提醒所有用户:如果你有重复登入的行为,你的VPN帐号将被永久停用。

常见问题

关于任何不清楚的问题,都可以在这边先行了解,如都没办法帮你解决,请透过 联络我们 来信询问 !

一般常见问题

1. 哪些人需要使用 VPN 服务 ?
回答:如果你在台湾以外的地区上网(注1),而你又想玩台湾线上游戏或浏览网页等等的话,那你就需要使用 VPN 服务。因为有些线上游戏会拒绝台湾以外的 ip 进行连线;甚至有些线上游戏会直接拒绝从大陆来的 ip 进行连线,这时候你就可以申请我们提供的 VPN 服务,随时随地畅玩台湾线上游戏。行动装置也可以使用 VPN 服务喔。我们也有提供 日本 VPN 伺服器,可让你连线到日本。

(注1):例如 你在大陆经商 或者 你在国外念书 或者 大陆网友想玩台湾的线上游戏 ... 等等 !


2. 如何计费及付款 ?
回答:计费方式一律采用月缴制,基本型每月 台币 $250 元,进阶型每月 台币 $400 元,没有流量限制;同一个VPN帐号同一时间不允许重覆登入。目前我们提供 财付通、欧付宝、超商代码、信用卡 这四种付款方式;信用卡的部分,可使用 VISA 或 MasterCard 或 JCB 或 银联卡(UnionPay)。各方案的价格将随著我们实际营运的状况不定期做弹性调整。

3. 我可以在同一个时间利用多台电脑使用同一个 VPN 帐号 重覆登入 VPN 伺服器吗 ?
回答:不行喔,也就是说同一个 VPN 帐号在同一时间内只能给一台装置登入使用,如果同时间有第二个装置用相同的 VPN 帐号登入,这就是我们所谓的 "重覆登入",所以,切勿将 VPN 帐号和密码借给别人使用,我们严禁 "重覆登入" 这个行为。并请特别注意,不管你使用任何方式,也不管你是有意或无意的在同一时间内使用同一个VPN帐号进行重覆登入的行为,已经严重违反我们的VPN政策,请勿存侥幸心态,只要被系统侦测到你有重覆登入的行为,我们不接受任何理由,将一律将该VPN帐号永久停用

"装置" 的定义为 "任何可以连上 VPN 的设备 , 都是一个独立的装置";举例来说,如果你电脑和手机想同时连上 VPN 的话,你需要购买 2 个 VPN 帐号,依此类推。


4. 我有 2 台电脑,我需要在同一时间使用 2 台电脑一起玩台湾的线上游戏,那我该购买几个 VPN 帐号 ?
回答:你需要购买 2 个 VPN 帐号,依此类推。

5. 如果一次大量购买,有提供任何折扣优惠吗 ?
回答:目前我们的系统只能让你一次购买一个 VPN 帐号,目前并无提供大量购买的方式,所以如果你想要购买五个VPN帐号,你就必须分五次购买;目前只有当你一次购买(加值)多个月才会享有不同的折扣,详细的折扣请直接进入购买(加值)页面即可看到,我们的系统会依据你购买月数的多寡来给你不同的折扣。

6. 请问有提供 VPN 测试帐号让我们试用吗 ?
回答:有的,我们有提供 VPN 测试帐号,给想试用的网友做连线测试,详细说明请看 免费试用-测试帐号 这个页面。

7. 请问我该如何查询我购买的 VPN 服务帐号的使用期限 ?
回答:请你先登入会员后,在会员专区里,即可查询到你所购买的所有 VPN 帐号的使用期限。

8. 我是否该加入成会员才能购买 VPN 帐号 ?
回答:是的,你必须先加入会员后,才能购买 VPN 帐号;一个会员帐号可购买多个 VPN 帐号,所以你只要有一个会员帐号,即可依据你的实际需求来购买和管理多个 VPN 帐号。

9. 请问 会员帐号 和 VPN 帐号 有何不同 ?
回答:会员帐号是让你登入本网站 购买(加值) VPN 帐号 或 查询相关购买记录 与 VPN 使用期限;VPN 帐号则是让你可以登入我们的 VPN 伺服器进行线上游戏或浏览网页使用。

10. 请问如果我购买之后才发现贵公司所提供的 VPN 服务不符合我的需求时,请问我可以要求退费吗 ?
回答:很抱歉,此情况下,我们是无法退费给你的(只要是非我方因素造成的都是无法退费的),因为 VPN 服务不同於其它实体商品,一旦你用了就是用了,我们并无法将你已经使用了的状况收回,所以,请你先使用我们提供的测试帐号,测试无误并确定符合你的使用需求后,再进行购买。测试帐号请到 免费试用-测试帐号 查看。

简单的说,只要我们提供的 VPN 服务是正常可运作的,那其它非因我方造成的因素导致用户无法使用(例如你玩的游戏伺服器封锁了 IP ... 等),那我们是无法退费给用户的,所以购买前请务必先行测试看看,确定我们提供的 VPN 服务是可以满足你的使用需求后再购买即可。


11. 如果我的 VPN 帐号还没到期前,因为我个人的因素不想再继续使用时,可以要求将剩余的费用退还给我吗 ?
回答:很抱歉,我们是采包月制的,也就是说,如果你的 VPN 帐号还没到期你就不想继续使用,等同於你自己放弃自身的权益,我们无法将剩余的费用退还给你。

12. 为啥使用了 VPN 之后,感觉速度变慢了 ?
回答:因为连上 VPN 之后,你的所有网路传输都是经过 VPN 加密的,所以跟你没连上 VPN 之前来比较的话,一定是会稍微慢一点,这个问题不管你是使用哪一家的 VPN 服务,都一定会有这样的问题,这是 VPN 这个技术先天上的限制。我们的 VPN 伺服器,是提供双向 100M bps (bits per second) 的光纤网路频宽,所以要跟你说的是,变慢的问题不一定是网路频宽不足所造成的,而是当你网路封包经过 VPN 加密这个动作,一定是会稍微变慢的。

13. 你们的 VPN 只能玩游戏吗 ?
回答:当然不是,不只可以玩游戏,也可使用在其它的网路服务,如浏览网页....等。简单的说,没有任何限制,你平常有使用到的上网服务,在你使用我们的 VPN 之后,依然都是可以使用的,不会有任何冲突。

14. 基本型 ? 进阶型 ? 我到底该如何选择适合我的方案 ?
回答:简单的说,如果你只是单纯玩线上游戏或浏览静态网页,那你选择 基本型 的方案就可以了,因为线上游戏和静态网页的流量其实都很小,以线上游戏来说,所需的频宽其实很小(了不起 100k bps 左右),线上游戏注重的是 ping 值,频宽的大小就相对比较其次了。但如果你是要线上观赏影音网站(例如 youtube 等)或线上电影或网路直播等等需要高频宽的网站,那你就可以考虑选择 进阶型 的方案。

15. 为啥 测试帐号 的 VPN Server IP 和 正式帐号 的 VPN Server IP 是一样的 ? 这样会影响到我 正式帐号 的连线品质吗 ?
回答:测试帐号 和 正式帐号 这两者的 VPN Server IP 会一样的用意是:确保你测试时所感受到的连线品质和你正式购买后的连线品质是一样的。如果要以吹毛求疵的严格标准来说的话,是会有影响的,但仅限於非常些微的影响,基本上我们每天都随时在监控我们的伺服器和网路频宽,以最近六个月的监测状况来说,我们的伺服器和网路频宽都是足以应付所有客户的需求,言下之意,就是要告诉你尽管有些微影响,但那些非常细微的影响你几乎感觉不到,所以请放心使用。目前,日本-基本型 已区分为 正式伺服器 及 测试伺服器。

16. 请问如果我玩游戏需要长时间挂网,你们多久会断线一次 ? 或者说最长连线时间是多久 ?
回答:我们目前的系统设定是不会自动将用户断线的,如果排除其它网路因素造成的断线问题,我们是没有最长连线时间限制的,你想连多久就可以连多久。唯一的例外是,如果你是长时间的上传或下载档案,这是不被允许的,因为这样会影响到其它用户的权益,这样是会被我们封锁帐号的,当然P2P软体(例如:BT)一律是禁止使用的,只要发现,马上封锁该帐号。目前最高纪录是曾经有用户连续连线了2x天都没有断过线,是的,你没看错,就是2x天,请不用怀疑。

17. 有些网站连不上,或者网站会显示说你们的 IP 是不良 IP ,能说明一下吗 ?
回答:因为我们是所有用户共用相同的对外 IP ,所以如果今天有用户透过我们的 VPN 去做一些违反第三方网站使用规定的行为时,对第三方网站来说,它们只认得我们的 IP ,严重时,第三方网站会将我们的 IP 封锁,所以这时候你就会连不上。举例来说,以 Facebook 为例,它们曾经把我们的 IP 给封锁,经过我们反应后,又将我们解除封锁,但之后又有用户违反它们的规定,导致我们又被封锁。所以这种问题对我们来说是无法根治的,我们只能尽力防范(但无法 100% 保证),并提供另外的替代方案给需要的用户使用;所以,对你们用户来说,这也就是你必须要承担的风险之一,我们诚心建议,如果你认为你无法接受这个潜在风险的话,也就是说我们的服务不能满足你的使用需求,如果是这样的话,那我们最后只能建议你可以考虑购买其它家的 VPN 服务。也曾经有用户建议过请我们更换新的 IP ,我们可以做(实际上也是有做过),但这样的做法只是治标不治本,当然被我们否决这个建议。最后,我们还是诚心呼吁,请用户们自己要自律,不自律的结果可能只会迫使我们将VPN的网路使用规范规定的更严格,一旦我们决定采取更严格的VPN网路使用规范时,倒楣的还是用户本身,因为你在使用上就会有更多的限制,将更为不方便;最后,还是希望所有用户都能遵守第三方网站的使用规范。

18. 请问,我要如何更改我的 VPN 密码 ?
回答:因为某些安全因素的考量,我们不提供线上更改 VPN 密码;如果你想要变更你的 VPN 密码的话,请透过网站的 "联络我们" 功能,告诉我们你要变更的密码,我们收到你的请求后,将会由我们工程师帮你更改 VPN 密码,密码变更后,我们会回覆 email 通知你。

19. 我用你们的测试帐号可以成功连上,但是用正式的就连不上,这是什么原因呢 ?
回答:根据我们的经验,用户最常发生的就是忘了将 VPN Server IP 改成正式的 VPN Server IP。当你成功购买后,我们的系统总共会寄送两封 email 给你,第一封 email 是告诉你你购买的方案及VPN相关设定资讯,当我们的系统自动将你的VPN帐号开通后(你购买成功后的五分钟内),会再寄送第二封 email 给你,通知你可以开始连线使用了。

20. 如果使用一段时间后,我当地的 ISP 突然封锁了 VPN,导致我无法使用 VPN,请问我可以要求退费吗 ?
回答:不行喔。因为我们提供的服务都是正常可运作的,如果是因为你那边的网路被封锁了 VPN 或是 其它非我方因素造成你无法使用,我们都是无法退费给你的。

21. 从台湾连到你们日本或美国或韩国的VPN,ping 值大约会是多少 ?
回答:如果以台湾中华电信双向固定制 100M/100M bps 的 光世代(FTTH) 为例,ping 值大约如下表

  一般时段 ping 值 尖峰时段 ping 值
从 台湾 连 日本 3x ~ 5x ms 4x ~ 6x ms
从 台湾 连 美国 14x ~ 16x ms 18x ~ 22x ms
从 台湾 连 韩国 5x ~ 6x ms 8x ~ 10x ms
从 台湾 连 新加坡 6x ~ 7x ms 7x ~ 9x ms
此表仅供参考,不同 ISP 连到 不同国家(ISP) 的 实际  ping 值,是由当时的网路状态随时在做改变,影响网路 ping 值的因素实在太多,不在此赘述。

22. 为什么连上了日本 VPN 之后,我就变成无法连上 youtube ?
回答:除了台湾的VPN之外,我们在其它国家的VPN伺服器都是有封锁 youtube 的(注1),主要原因在於,会使用非台湾VPN伺服器的用户,绝大多数都是要玩游戏,为了让主要的游戏用户玩游戏时不至於 lag,所以我们台湾以外的VPN伺服器都会封锁 youtube,如果你只是要单纯观赏 youtube 的话,请你购买台湾的VPN,台湾的VPN完全没有封锁任何第三方网站。

注1:除了台湾的VPN伺服器之外,我们在其它国家的VPN伺服器都会封锁 youtube,也会封锁一些测速网站,例如 speedtest.net 等。


23. 当我付款成功后,却没收到任何有关 VPN 帐号资讯的 email,请问我该怎么办 ?
回答:如果你付款成功后,却没有收到我们系统自动寄出的 email 的话,请不用担心,你仍然可以到我们网站,登入会员系统后,即可查询的到你购买的 VPN 帐号相关资讯,如下图:



24. 你们除了 email 之外,还有其它联络方式吗 ?
回答:目前来说没有,用户只能透过 "联络我们" (也就是 email 的方式) 来跟我们取得联系,另特别跟你说明,有关本VPN服务的任何重要讯息或公告,我们都会在官网上公布;除此之外,我们会依据讯息或公告的重要性和急迫性来选择是否同时或单独将讯息透过 Email 发送到用户的会员信箱(就是你当时注册的会员帐号),所以,再次提醒所有用户,除了你必须确保你的 Email 是可收发信件之外,同时请你务必每天(常常)检查你的 Email 信件,以确保你有接收到我们重要的讯息或公告。任何违反我们VPN政策(或相关规定)的警告通知也是会透过 Email 通知用户,为确保你的权益,请务必每天检查你的 Email 信箱,谢谢。并请特别注意,目前来说,用户跟我们之间的联系方式,除了 Email 之外,我们不会有其它联络方式,请特别注意相关的网路诈骗或网路安全。

25. 请问你们有 facebook 专页吗 ?
回答:有的,我们官方的 FB 专页网址为  https://www.facebook.com/vpnforgame.net,只有在我们官网无法正常运作时或其它特殊事件才会透过 FB 发布讯息;在官网正常运作的情形下,请所有用户一切都以官网为准。

26. 我在大陆无法浏览到你们的官网,请问我该怎么购买或加值 ?
回答:如果你人在大陆无法正常浏览我们的官网 ( www.vpnforgame.net 或 vpnforgame.net ),请你直接使用我们的【备用网址】http://210.65.89.135,这个备用网址的功能和我们官网是完全一模一样的,任何你在官网可以做的事情(例如:购买 加值 查询....等等等),在我们的备用网址都可以做,所以请放心使用。

27. 请问你们有提供手机浏览专用的网站吗 ?
回答:目前是没有的,因为我们网站的内容资讯比较多,以电脑来浏览会比较清楚;当然你还是可以透过手机的浏览器来浏览我们的官网,只是手机的萤幕比较小,你操作起来会比较不方便。

技术相关问题

1. 请问你们有提供几种 VPN 通讯协定让我们连接 ?
回答:目前我们基本型方案只有提供 PPTP 这种通讯协定;只有 台湾-进阶型 这种方案才有同时提供 PPTP 和 L2TP/IPSec 两种通讯协定。

2. 大陆有的网路电信公司会阻挡 PPTP 这种通讯协定的连线,但我又想连回台湾,请问我该怎么办 ?
回答:如果你使用 PPTP 无法连上我们的 VPN Server,那请改用 L2TP/IPSec 的连线方式试试看,简单的说,只要 PPTP 或 L2TP/IPSec 两种中的其中一种可以让你连上我们的 VPN Server 并可以正常上网的话,那你就可以放心购买使用。购买前你可以先用测试帐号测试,确定可正常使用后再购买即可。

3. 请问除了电脑之外,行动装置也可以使用你们的 VPN 服务吗 ?
回答:当然可以,不管是桌上型电脑、笔记型电脑、行动装置(例如:平板电脑、智慧型手机),这些都可以使用我们的 VPN 服务。简单来说,任何装置,只要这个装置有支援 PPTP 或 L2TP 其中一种 VPN 通讯协定的话,就可以使用我们的 VPN 服务;但我们各方案的 VPN 所支援的通讯协定 ( PPTP 或 L2TP ) 都不一样,请在购买时慎选 VPN 方案。

4. PPTP 和 L2TP/IPsec 两者有何差异 ?
回答:简单来说,PPTP(128bit 传输加密) 安全性比 L2TP/IPsec(256bit 传输加密) 相对来的差,但 PPTP 速度比 L2TP/IPsec 相对来的快,但这两者在速度上的差异,在实务应用上,基本上你是感觉不出来它们的差异的。因此,对於游戏玩家来说,PPTP 和 L2TP 根本(几乎)没差别,你都可以使用;如果你是非游戏玩家(例如使用在商务上),且你又比较重视资料传输安全性的话,建议你可以使用 L2TP 连接模式。

5. 请问你们的 VPN 伺服器的硬体规格 ? 提供的网路频宽 ?
回答:我们都是采用 HP Proliant 或 Dell PowerEdge 系列的 1U 或 2U 机架式伺服器,提供两颗实体的 Xeon 等级的 CPU,每个实体 CPU 皆提供至少 2C4T 或 4C8T 的多执行绪工作效能,4G ~ 24G 的 ECC 记忆体,2 ~ 6 颗 SAS 15,000转 HowSwap 硬碟(RAID设定),2颗热备援的电源供应器。Internet 频宽部分,我们提供上下传对称的 100M bps(bits per second) 的网路频宽给所有伺服器共享使用,且会依据每天监测状况,做弹性调整;系统会依据不同之VPN方案采用相对应之 QoS 频宽管理政策。

6. 我用过其它家的 VPN 服务,为什么感觉你们家的 VPN 比其他家的还要快 ? 你们家提供的网路频宽也没有比别家的多,别家有的都说是 300M ~ 500M bps,但是别家的好像都会很慢。
回答:其实 VPN 会慢(比如说看网页会卡卡的),主要原因不是网路速度或网路频宽的问题,而是一些 VPN 相关技术上设定的问题。所以我们有特别针对 VPN Server 的细部设定去做调教,尽可能让你们使用者有更好的使用经验,由於 VPN 相关的细节牵扯到太多技术面的东西,所以我们也无法在这一一为您解释,尽请见谅。

7. 我都有按照你们官网上的VPN连线教学去设定,但还是无法连线(出现一些错误讯息),请问我该如何解决 ?
回答:有可能是你家里网路的 "IP分享器(路由器)" 里面有关VPN的设定没打开,请你进去 "IP分享器(路由器)" 的设定,一般来说都在 firewall(防火墙) 这个选项里面,有个 PPTP 或 L2TP(IPSec) 或 VPN Passthrough 把这些选项打勾(开启),应该就可以了。



或是把 "Windows Firewall" 或 "防毒软体的防火墙" 都关闭,再试试看。


8. 我在玩游戏时,有时候游戏会被断线,但VPN的连线并没有断线,请问这是什么问题 ?
回答:根据我们的经验,有可能是游戏伺服器因为你的ping值过高,所以将你剔除下线。排除尖峰时段或其它网路因素先不管,假设你在美国,因为实际地理位置实在太过遥远,所以ping值一定会相对来的比较高,这是网路的先天特性,所以购买前请你一定要先试用看看,避免类似的问题造成你使用上的困扰。

9. 你们的 日本-进阶型 和 新加坡-进阶型 的 L2TP 特殊限制,可以用文字说明一下吗 ?
回答:因为 日本-进阶型 和 新加坡-进阶型 的伺服软体架构不同,所以它会有这个特殊限制,这个特殊限制就是说,假设你家里只有一台电脑要使用,那你完全不用理会这个特殊限制。但是如果你家里有两台(或更多)电脑要同时使用 日本-进阶型 或 新加坡-进阶型 的话,在未连上VPN之前,你家里的两台电脑必须要有不同的实体IP(Public IP),当然你也要有两个VPN帐号,这样的话,你家里的两台电脑(各自有自己的VPN帐号)同时使用 日本-进阶型 或 新加坡-进阶型 的话,才不会有问题。你可以查看我们的示意图:日本-进阶型 和 新加坡-进阶型 的 L2TP 特殊限制说明 ( 影片讲解-以日本为例,同时适用新加坡 )。

10. 请问我该如何自我检测连不上VPN是哪个环节出问题呢 ?
回答:通常你连不上VPN的可能原因有 [1]你当地的ISP封锁了VPN [2]你家里的IP分享器(路由器)封锁了VPN [3]你的VPN连线设定不正确 [4]你家里的网路环境的问题,例如软体或硬体防火墙的设定错误 [5]我们的伺服器出问题。如果你连不上 VPN 的话,建议从以上几点用排除法去测试看看,如果都无法解决问题时,请透过网站上方的 "联络我们" 跟我们询问。

11. 请问你们可以透过远端连线来帮我设定 VPN 吗 ?
回答:可以的,如果你设定上遇到问题,请透过 "联络我们" 跟我们询问,必要时,我们会请你电脑安装 TeamViewer,然后你再把 TeamViewer 的 ID 和 Password 告诉我们,我们会远端连到你的电脑帮你查看问题;并请特别注意,你必须使用电脑才可以享有此服务,如果是手机的话,我们是无法远端连到你手机帮你查看的。

12. 请问你们每个 VPN 方案的 IP 是所有用户共享 ? 还是每个用户可以有自己的 IP ?
回答:每个方案的 VPN Server IP 都是固定 IP,该方案的 VPN Server IP 就是让用户用来连入的 IP,同时也是用户连上 VPN 后的实体对外 IP ( Public IP );当用户连上那个方案的 VPN 后,此时,该用户在网路上的 Public IP 就会是该方案的 VPN Server IP,该方案的所有用户是共用那一个 VPN Server IP 的。举例说明,假设 日本-进阶型 的 VPN Server IP 是 5.5.5.5,那 日本-进阶型 的所有用户在连上 VPN 后,这些用户在网路上的 Public IP 都会是 5.5.5.5。更简单的说,每个方案(每台伺服器)的 IP 和 频宽 都是该方案的所有用户共用(共享)。

13. 请问,你们的频宽说是 100M bps,所以当我连上你们的 VPN 后,一定可以跑到 100M bps 吗 ?
回答:不一定。我们以台湾基本型为例,台湾基本型的频宽是有限缩的,我们会透过频宽管理器来管理频宽,台湾基本型的频宽我们会依据当时的网路使用状况来进行动态调整(台湾基本型的频宽优先权比台湾进阶型来的低),再加上每一个方案的频宽都是该方案的所有用户共享的,所以,也就是说,假设你使用的当下,完全都没有其他用户在使用频宽的话,你才有可能会跑到 100M bps,但这是不太可能的,因为随时都有用户在使用频宽,并且,还有一个最主要的因素,就是国际频宽,假设你从日本连到台湾,你在日本申请的ISP连到台湾的国际频宽就是个重点,而且,企业用户的国际频宽优先权一定要远高於一般家庭用户的,所以在这几个综合因素下,就你个人使用而言,你是非常有可能无法达到 100M bps 的。

14. PPTP 和 L2TP 和 SSTP 这三者,哪一种稳定性较好 ?
回答:连线的品质(稳定性)跟你是使用哪一种连接模式是无关的。我们会提供三种不一样的连接模式,主要是为了提供用户更多样性的连接选择,比如说有的设备不支援 PPTP,那你就可以选择其它的连接模式,依此类推。会影响连线的稳定性主要还是你当地的 ISP 的连外(连国际网路)品质,会造成你断线的原因,通常是你当地网路连到国际网路这一段的问题。

15. 请问,使用 VPN 会使我的 ping 值变好吗 ?
回答:正常来说,使用 VPN 之后,并不会让你的 ping 值变好(变低)。使用 VPN 主要就是改变你在网路上的 Public IP 和 网路路由,各国大型 ISP 之间的路由基本上都是动态的(动态路由),这就是网路的现况。

付款购买问题

1. 请问你们信用卡刷卡的部分目前支援哪几种卡别 ?
从 2016/08/23 00:00:00 起,你信用卡的卡别不管是 VISA 或 MasterCard 或 JCB,都必须要有【3D 验证】才可以刷卡购买我们的 VPN 服务。关於如何启用你信用卡的【3D 验证】,请跟你的发卡银行询问。

当你选择「信用卡」这个付款方式时,信用卡的部分区分为
(1) VISA/MasterCard/JCB
(2) 银联卡
当付款页面转址到欧付宝的信用卡刷卡页面时,你可以选择 (1) 或 (2) 来付款。

以下是 VISA 国际发卡组织针对【3D 验证 】的说明:

  • 首先透过发卡机构的登记注册网页,设定一组「Visa验证」服务密码并启动服务,过程只需数分钟。
  • 或者您的发卡机构已提供动态密码服务,只要您留有手机号码在发卡机构,您就不必再进行注册动作,发卡机构会自动在您上网消费时透过简讯方式传送「Visa验证」密码 ! 


2. 我是大陆人,我能购买你们的 VPN 帐号吗 ?
回答:当然可以,目前我们针对大陆网友,我们提供「财付通」和「信用卡」这两种付款方式,你可透过其中一种方式来购买我们的 VPN 帐号;信用卡目前可接受「VISA」或「MasterCard」或「JCB」或「银联卡」这四种卡别。如果你是想使用财付通来付款的话,你的财付通帐号必须通过财付通的实名验证才可以喔。

3. 我是台湾人,但我人在国外,请问我该如何购买 ?
回答:针对台湾网友,我们目前提供「欧付宝」(欧付宝余额、欧付宝储值帐户) 和「超商代码」和「信用卡」这三种付款方式;信用卡目前可接受「VISA」或「MasterCard」或「JCB」或「银联卡」这四种卡别。欧付宝是台湾一家第三方金流公司,欧付宝有提供很多种不同管道的付款方式,未来我们将提供更多种付款管道(例如:WebATM、银行绑定支付....等),想知道更多详细内容,请到欧付宝官方网站查询。

4. 请问如果我是用 财付通 来付款,人民币 和 台币 的汇率是如何计算 ?
回答:汇率的换算会由 财付通 他们自己的网站系统即时换算,当你选择 财付通 这种付款方式时,最后的付款页面会转到 财付通 的付款页面,那个页面就会即时将台币换算成人民币了,所以不用担心这个问题。

5. 请问跟你们购买的 VPN 服务,是否享有台湾消保法规定的七天鉴赏期 ?
回答:答案是否定的,也就是说,你跟我们购买的 VPN 服务,不适用於七天鉴赏期的规定(因为依照消保法的规定和立法院的解释,只要在消费者购买前,业者有提供一个试用机制让消费者在购买前先行试用,也就是检视商品的意思),那我们所贩售的 VPN 服务,就不归类在所谓的 "邮购买卖",所以,因为不是邮购买卖,所以不适用於 "鉴赏期" 的规定)。因为在购买前,你可以透过我们所提供的 VPN 测试帐号,先行测试(检视商品),觉得没问题后,你再进行购买,故依规定我们没办法提供 "鉴赏期" 的服务。也就是说,一但你付款完成后,便没办法要求退费。

6. 能再简单且清楚的说明一下怎样的人适合怎样的付款方式吗 ?
回答:好的,简单来说,今天不管你是哪一国人,也不用管你现在的实际地理位置在哪边,只要你有 财付通 或 欧付宝 的可付款帐号 或 你有信用卡(含银联卡),那你就可以依据你所拥有的支付帐号种类来选择相对应的付款方式。

7. 我在购买后(成功完成付款后),需要多久的时间才可以正式使用我的 VPN 帐号进行连线 ?
回答:当你成功完成付款后,在那当下,我们的系统会先自动寄送一封信件(第一封)到你的 email 帐号,内有详细的 VPN 资讯,并请稍等大概5分钟左右,当我们的自动开通系统将你的 VPN 帐号开通完成时,我们的系统会自动寄出第二封 email 给你,通知你你的 VPN 帐号已经开通了。换句话说,我们的系统会在你完成付款后的5分钟内将你所购买的 VPN 帐号进行开通,更简单的说,你完成付款的5分钟后,你就可以开始使用了。请注意,如果你是 "新购买" 或 "过期后才加值",你才会收到第二封开通成功的通知;如果你是 "到期前就加值",你并不会收到第二封开通通知,因为 "到期前就加值" 的话,我们的系统只会更新你的使用期限,并不需要重新开通(因为本来就已经开通了)。

8. 请问各方案的 VPN 帐号是否可相互移转 ?
回答:不行喔,举例来说,台湾-基本型 的 VPN 帐号 并不能转移到 日本-基本型。也就是说,每个 VPN 帐号 是绑定在当初你购买时所选择的方案,如果你想使用其它方案,就必须另外再购买其它方案的 VPN 帐号。同时,我们也不提供升级(或降级)的服务,举例来说,假设你想把 台湾-基本型 升级成 台湾-进阶型,我们并无法提供这样的升级(或降级)服务,请特别注意。

9. 我在购买时,网页导向至外部的第三方付款网页,但我当下并没有完成最后付款动作,那我能之后再完成付款吗 ?
回答:不行喔,凡是属於 "即时交易" 的付款方式,必须在购买的当下完成付款,只有属於 "非即时交易" 的付款方式,才可以之后再完成付款,例如「超商代码」就属於 "非即时交易" 。举例来说,如果你是选择「 财付通」 的付款方式,当你在我们的网页按下 "开始付款作业" 后,网页会导向至 财付通 的付款网页,这时,你必须在这个当下完成付款动作,假设此时你中断操作,例如把浏览器整个关闭或者闲置过久(超过一定的时间),这笔交易资料就会马上不见,财付通 并不会帮你保留这笔未完成付款的交易资料,所以你必须重新回到我们的网站重新购买,但因为我们的系统设定因素,你刚刚要购买的 VPN 帐号(假设是vpnuser5),当你另外再重新购买时,这个帐号(vpnuser5)将暂时不能被申请,你必须重新输入一个新的 VPN 帐号。所以我们建议你,最好是在购买的当下,马上完成付款。我们为你整理了一个表格,如下:
  财付通 欧付宝 超商代码 信用卡
交易类型 即时交易 即时交易 非即时交易 即时交易
是否需即时完成付款 否 (24小时内付款即可)


10. 请问信用卡刷卡相关限制与说明 ?
回答:欧付宝信用卡刷卡的检核流程如下:

步骤一:欧付宝的刷卡系统会先判断你输入的信用卡卡号,如果你输入的卡号是台湾的信用卡卡号,请跳到步骤二;如果你输入的卡号是国外的信用卡卡号,请跳到步骤三 。

步骤二:如果你输入的卡号是台湾银行所核发的信用卡,那欧付宝一定会传送一则简讯到你刚刚输入的手机号码,你必须要能收的到简讯,然后在欧付宝的刷卡页面上输入简讯中的认证码,这样你才能完成刷卡交易;但欧付宝的简讯系统是无法将简讯传送到国外的(台湾以外),所以如果你在国外,你将无法收到简讯,这点请特别注意。

步骤三:如果你输入的卡号是国外银行所核发的信用卡(非台湾的信用卡),此时你刚刚输入的手机号码将只是单纯当作一个备查而已,此时,不用输入简讯认证码即可完成刷卡交易。

重点,针对人在国外的网友,如果你有国外的信用卡,那请用国外的信用卡刷卡,即可免除简讯认证码的麻烦;如果你人在国外,又没有国外的信用卡,你只有台湾的信用卡,此时,你只能想办法透过人在台湾的亲友帮你接收简讯认证码,并即时将简讯认证码告诉你(因为简讯认证码的有效期限只有十分钟),这样你才能完成信用卡刷卡交易。


11. 请问你们 VPN 计费的周期是整个月(每月的月初到月底) ? 还是 ?
回答:我们的计费周期并不是月初到月底这样计算的。我们是以你购买成功的当天开始计算,往后加上一个月的时间。举例来说,假设你於 2015/08/03 当天购买了一个 VPN 帐号,那这个 VPN 帐号的到期日就会是 2015/09/03,并请特别注意,这个帐号的真正有效期限是(可登入使用的时限):2015/09/02 23:59:59 之前。

12. 我没有信用卡,我只有银行或邮局的提款卡,请问我该如何购买你们的 VPN 呢 ?
回答:我们目前并没有提供 "转帐" 这种付款方式,且 欧付宝-玉山储值支付帐户 这种付款方式已於2015年05月31日起正式停用;待欧付宝推出自己的储值支付帐户后,我们才会重新开放储值支付的付款方式,届时用户就可以透过转帐的方式将你的钱储值到你在欧付宝的储值支付帐户,然后透过储值支付帐户来购买。

13. 我已经确定付款成功了,但是我的 VPN 帐号却还是无法使用(没有被开通或延长使用期限),请问我该怎么办 ?
回答:不管你有没有收到我们系统自动寄出的通知信(因为 email 有时候并不是 100% 都不会出错的),请你到我们官网登入会员系统后,去查看你刚刚购买或加值的 VPN 帐号相关资讯,看你的使用期限有没有正确被更新(被延长),如果没有的话,也请不用担心,请你透过 "联络我们" 把你的情况跟我们讲,我们会尽速帮你处理;简单的说,不管你有甚么问题,都可以直接透过 "联络我们" 跟我们询问。详细的购买流程如下表:



14. 我的信用卡确定可以刷卡,但要购买你们的VPN却一直刷卡失败,请问是甚么问题 ?
回答:如果你的信用卡是台湾所核发的信用卡,那如果你刷卡失败,通常是你输入错误所造成的;如果你的信用卡是国外所核发的信用卡,你会刷卡失败的原因通常都是,你没有开通 "境外刷卡" 的功能。举例来说,这是实际案例,有一个马来西亚的用户(这个用户人在马来西亚,使用马来西亚所核发的信用卡,对我们来说,他的信用卡就是国外的信用卡),他一直刷卡失败,经过我们的协助,最后我们发现,他的信用卡并没有开通 "境外刷卡" 的功能,当他把他的信用卡开通 "境外刷卡" 后,就刷卡成功了 。

15. 请问我用信用卡购买(加值)后,我信用卡帐单上的消费商店名称会显示成甚么呢 ?
回答:正常来说,你的信用卡帐单会显示成【欧付宝 - vpnforgame】,如果你信用卡帐单显示的商店名称不是那样的话,请来信跟我们反应,有可能是你信用卡的发卡银行在显示名称上出了问题,但并不会影响你的整个消费和正确性,只是会让你在辨识上造成你的困扰。备注:来信中请告诉我们你的信用卡发卡银行是哪家银行,我们会再反应给欧付宝,让欧付宝去函给那家发卡银行,请发卡银行做必要的修正。

各种付款方式说明

1. 「财付通」付款流程。
请参考欧付宝官网的说明,连结在此 https://www.allpay.com.tw/Service/pay_way_tenpay

2. 「欧付宝 - 储值支付帐户」付款流程。
请参考欧付宝官网的说明,连结在此 https://www.allpay.com.tw/Service/pay_way_stored

3. 「欧付宝 - 欧付宝余额」付款流程。
请参考欧付宝官网的说明,连结在此 https://www.allpay.com.tw/Service/pay_way_allpay

4. 「超商代码」付款流程。
请参考欧付宝官网的说明,连结在此 https://www.allpay.com.tw/Service/pay_way_cvcde

5. 「各大超商代码」缴费流程。
请参考欧付宝官网的说明,连结在此 https://www.allpay.com.tw/Service/pay_way_cvpay

6. 「信用卡」付款流程。
请参考欧付宝官网的说明,连结在此 https://www.allpay.com.tw/Service/pay_way_crdcard