提醒所有用戶:如果你有重覆登入的行為,你的VPN帳號將被永久停用。

常見問題

關於任何不清楚的問題,都可以在這邊先行瞭解,如都沒辦法幫你解決,請透過 聯絡我們 來信詢問 !

一般常見問題

1. 哪些人需要使用 VPN 服務 ?
回答:如果你在台灣以外的地區上網(註1),而你又想玩台灣線上遊戲或瀏覽網頁等等的話,那你就需要使用 VPN 服務。因為有些線上遊戲會拒絕台灣以外的 ip 進行連線;甚至有些線上遊戲會直接拒絕從大陸來的 ip 進行連線,這時候你就可以申請我們提供的 VPN 服務,隨時隨地暢玩台灣線上遊戲。行動裝置也可以使用 VPN 服務喔。我們也有提供 日本 VPN 伺服器,可讓你連線到日本。

(註1):例如 你在大陸經商 或者 你在國外念書 或者 大陸網友想玩台灣的線上遊戲 ... 等等 !


2. 如何計費及付款 ?
回答:計費方式一律採用月繳制,基本型每月 台幣 $250 元,進階型每月 台幣 $400 元,沒有流量限制;同一個VPN帳號同一時間不允許重覆登入。目前我們提供 微信支付、歐付寶、超商代碼、信用卡 這四種付款方式;信用卡的部分,可使用 VISA 或 MasterCard 或 JCB 或 銀聯卡(UnionPay)。各方案的價格將隨著我們實際營運的狀況不定期做彈性調整。

3. 我可以在同一個時間利用多台電腦使用同一個 VPN 帳號 重覆登入 VPN 伺服器嗎 ?
回答:不行喔,也就是說同一個 VPN 帳號在同一時間內只能給一台裝置登入使用,如果同時間有第二個裝置用相同的 VPN 帳號登入,這就是我們所謂的 "重覆登入",所以,切勿將 VPN 帳號和密碼借給別人使用,我們嚴禁 "重覆登入" 這個行為。並請特別注意,不管你使用任何方式,也不管你是有意或無意的在同一時間內使用同一個VPN帳號進行重覆登入的行為,已經嚴重違反我們的VPN政策,請勿存僥倖心態,只要被系統偵測到你有重覆登入的行為,我們不接受任何理由,將一律將該VPN帳號永久停用

"裝置" 的定義為 "任何可以連上 VPN 的設備 , 都是一個獨立的裝置";舉例來說,如果你電腦和手機想同時連上 VPN 的話,你需要購買 2 個 VPN 帳號,依此類推。


4. 我有 2 台電腦,我需要在同一時間使用 2 台電腦一起玩台灣的線上遊戲,那我該購買幾個 VPN 帳號 ?
回答:你需要購買 2 個 VPN 帳號,依此類推。

5. 如果一次大量購買,有提供任何折扣優惠嗎 ?
回答:目前我們的系統只能讓你一次購買一個 VPN 帳號,目前並無提供大量購買的方式,所以如果你想要購買五個VPN帳號,你就必須分五次購買;目前只有當你一次購買(加值)多個月才會享有不同的折扣,詳細的折扣請直接進入購買(加值)頁面即可看到,我們的系統會依據你購買月數的多寡來給你不同的折扣。

6. 請問有提供 VPN 測試帳號讓我們試用嗎 ?
回答:有的,我們有提供 VPN 測試帳號,給想試用的網友做連線測試,詳細說明請看 免費試用-測試帳號 這個頁面。

7. 請問我該如何查詢我購買的 VPN 服務帳號的使用期限 ?
回答:請你先登入會員後,在會員專區裡,即可查詢到你所購買的所有 VPN 帳號的使用期限。

8. 我是否該加入成會員才能購買 VPN 帳號 ?
回答:是的,你必須先加入會員後,才能購買 VPN 帳號;一個會員帳號可購買多個 VPN 帳號,所以你只要有一個會員帳號,即可依據你的實際需求來購買和管理多個 VPN 帳號。

9. 請問 會員帳號 和 VPN 帳號 有何不同 ?
回答:會員帳號是讓你登入本網站 購買(加值) VPN 帳號 或 查詢相關購買記錄 與 VPN 使用期限;VPN 帳號則是讓你可以登入我們的 VPN 伺服器進行線上遊戲或瀏覽網頁使用。

10. 請問如果我購買之後才發現貴公司所提供的 VPN 服務不符合我的需求時,請問我可以要求退費嗎 ?
回答:很抱歉,此情況下,我們是無法退費給你的(只要是非我方因素造成的都是無法退費的),因為 VPN 服務不同於其它實體商品,一旦你用了就是用了,我們並無法將你已經使用了的狀況收回,所以,請你先使用我們提供的測試帳號,測試無誤並確定符合你的使用需求後,再進行購買。測試帳號請到 免費試用-測試帳號 查看。

簡單的說,只要我們提供的 VPN 服務是正常可運作的,那其它非因我方造成的因素導致用戶無法使用(例如你玩的遊戲伺服器封鎖了 IP ... 等),那我們是無法退費給用戶的,所以購買前請務必先行測試看看,確定我們提供的 VPN 服務是可以滿足你的使用需求後再購買即可。


11. 如果我的 VPN 帳號還沒到期前,因為我個人的因素不想再繼續使用時,可以要求將剩餘的費用退還給我嗎 ?
回答:很抱歉,我們是採包月制的,也就是說,如果你的 VPN 帳號還沒到期你就不想繼續使用,等同於你自己放棄自身的權益,我們無法將剩餘的費用退還給你。

12. 為啥使用了 VPN 之後,感覺速度變慢了 ?
回答:因為連上 VPN 之後,你的所有網路傳輸都是經過 VPN 加密的,所以跟你沒連上 VPN 之前來比較的話,一定是會稍微慢一點,這個問題不管你是使用哪一家的 VPN 服務,都一定會有這樣的問題,這是 VPN 這個技術先天上的限制。我們的 VPN 伺服器,是提供雙向 100M bps (bits per second) 的光纖網路頻寬,所以要跟你說的是,變慢的問題不一定是網路頻寬不足所造成的,而是當你網路封包經過 VPN 加密這個動作,一定是會稍微變慢的。

13. 你們的 VPN 只能玩遊戲嗎 ?
回答:當然不是,不只可以玩遊戲,也可使用在其它的網路服務,如瀏覽網頁....等。簡單的說,沒有任何限制,你平常有使用到的上網服務,在你使用我們的 VPN 之後,依然都是可以使用的,不會有任何衝突。

14. 基本型 ? 進階型 ? 我到底該如何選擇適合我的方案 ?
回答:簡單的說,如果你只是單純玩線上遊戲或瀏覽靜態網頁,那你選擇 基本型 的方案就可以了,因為線上遊戲和靜態網頁的流量其實都很小,以線上遊戲來說,所需的頻寬其實很小(了不起 100k bps 左右),線上遊戲注重的是 ping 值,頻寬的大小就相對比較其次了。但如果你是要線上觀賞影音網站(例如 youtube 等)或線上電影或網路直播等等需要高頻寬的網站,那你就可以考慮選擇 進階型 的方案。

15. 為啥 測試帳號 的 VPN Server IP 和 正式帳號 的 VPN Server IP 是一樣的 ? 這樣會影響到我 正式帳號 的連線品質嗎 ?
回答:測試帳號 和 正式帳號 這兩者的 VPN Server IP 會一樣的用意是:確保你測試時所感受到的連線品質和你正式購買後的連線品質是一樣的。如果要以吹毛求疵的嚴格標準來說的話,是會有影響的,但僅限於非常些微的影響,基本上我們每天都隨時在監控我們的伺服器和網路頻寬,以最近六個月的監測狀況來說,我們的伺服器和網路頻寬都是足以應付所有客戶的需求,言下之意,就是要告訴你儘管有些微影響,但那些非常細微的影響你幾乎感覺不到,所以請放心使用。目前,日本-基本型 已區分為 正式伺服器 及 測試伺服器。

16. 請問如果我玩遊戲需要長時間掛網,你們多久會斷線一次 ? 或者說最長連線時間是多久 ?
回答:我們目前的系統設定是不會自動將用戶斷線的,如果排除其它網路因素造成的斷線問題,我們是沒有最長連線時間限制的,你想連多久就可以連多久。唯一的例外是,如果你是長時間的上傳或下載檔案,這是不被允許的,因為這樣會影響到其它用戶的權益,這樣是會被我們封鎖帳號的,當然P2P軟體(例如:BT)一律是禁止使用的,只要發現,馬上封鎖該帳號。目前最高紀錄是曾經有用戶連續連線了2x天都沒有斷過線,是的,你沒看錯,就是2x天,請不用懷疑。

17. 有些網站連不上,或者網站會顯示說你們的 IP 是不良 IP ,能說明一下嗎 ?
回答:因為我們是所有用戶共用相同的對外 IP ,所以如果今天有用戶透過我們的 VPN 去做一些違反第三方網站使用規定的行為時,對第三方網站來說,它們只認得我們的 IP ,嚴重時,第三方網站會將我們的 IP 封鎖,所以這時候你就會連不上。舉例來說,以 Facebook 為例,它們曾經把我們的 IP 給封鎖,經過我們反應後,又將我們解除封鎖,但之後又有用戶違反它們的規定,導致我們又被封鎖。所以這種問題對我們來說是無法根治的,我們只能盡力防範(但無法 100% 保證),並提供另外的替代方案給需要的用戶使用;所以,對你們用戶來說,這也就是你必須要承擔的風險之一,我們誠心建議,如果你認為你無法接受這個潛在風險的話,也就是說我們的服務不能滿足你的使用需求,如果是這樣的話,那我們最後只能建議你可以考慮購買其它家的 VPN 服務。也曾經有用戶建議過請我們更換新的 IP ,我們可以做(實際上也是有做過),但這樣的做法只是治標不治本,當然被我們否決這個建議。最後,我們還是誠心呼籲,請用戶們自己要自律,不自律的結果可能只會迫使我們將VPN的網路使用規範規定的更嚴格,一旦我們決定採取更嚴格的VPN網路使用規範時,倒楣的還是用戶本身,因為你在使用上就會有更多的限制,將更為不方便;最後,還是希望所有用戶都能遵守第三方網站的使用規範。

為配合政府政策打擊犯罪(預防犯罪),即日起,我們的 VPN 服務將逐步封鎖各大購物網站、拍賣網站、寶物交易網 .... 等,以減少不肖非法份子利用我們的 VPN 服務進行網路詐騙(詐欺)。


18. 請問,我要如何更改我的 VPN 密碼 ?
回答:因為某些安全因素的考量,我們不提供線上更改 VPN 密碼;如果你想要變更你的 VPN 密碼的話,請透過網站的 "聯絡我們" 功能,告訴我們你要變更的密碼,我們收到你的請求後,將會由我們工程師幫你更改 VPN 密碼,密碼變更後,我們會回覆 email 通知你。

19. 我用你們的測試帳號可以成功連上,但是用正式的就連不上,這是什麼原因呢 ?
回答:根據我們的經驗,用戶最常發生的就是忘了將 VPN Server IP 改成正式的 VPN Server IP。當你成功購買後,我們的系統總共會寄送兩封 email 給你,第一封 email 是告訴你你購買的方案及VPN相關設定資訊,當我們的系統自動將你的VPN帳號開通後(你購買成功後的五分鐘內),會再寄送第二封 email 給你,通知你可以開始連線使用了。

20. 如果使用一段時間後,我當地的 ISP 突然封鎖了 VPN,導致我無法使用 VPN,請問我可以要求退費嗎 ?
回答:不行喔。因為我們提供的服務都是正常可運作的,如果是因為你那邊的網路被封鎖了 VPN 或是 其它非我方因素造成你無法使用,我們都是無法退費給你的。

21. 從台灣連到你們日本或美國或韓國的VPN,ping 值大約會是多少 ?
回答:如果以台灣中華電信雙向固定制 100M/100M bps 的 光世代(FTTH) 為例,ping 值大約如下表

  一般時段 ping 值 尖峰時段 ping 值
從 台灣 連 日本 3x ~ 5x ms 4x ~ 6x ms
從 台灣 連 美國 14x ~ 16x ms 18x ~ 22x ms
從 台灣 連 韓國 5x ~ 6x ms 8x ~ 10x ms
從 台灣 連 新加坡 6x ~ 7x ms 7x ~ 9x ms
此表僅供參考,不同 ISP 連到 不同國家(ISP) 的 實際  ping 值,是由當時的網路狀態隨時在做改變,影響網路 ping 值的因素實在太多,不在此贅述。

22. 為什麼連上了日本 VPN 之後,我就變成無法連上 youtube ?
回答:除了台灣的VPN之外,我們在其它國家的VPN伺服器都是有封鎖 youtube 的(註1),主要原因在於,會使用非台灣VPN伺服器的用戶,絕大多數都是要玩遊戲,為了讓主要的遊戲用戶玩遊戲時不至於 lag,所以我們台灣以外的VPN伺服器都會封鎖 youtube,如果你只是要單純觀賞 youtube 的話,請你購買台灣的VPN,台灣的VPN不會封鎖一般性的第三方網站(例如 Facebook Google Youtube 等),但會封鎖特定購物網站及虛擬寶物交易網(註2)。

註1:除了台灣的VPN伺服器之外,我們在其它國家的VPN伺服器都會封鎖 youtube,也會封鎖一些測速網站,例如 speedtest.net 等。

註2:針對台灣的VPN服務,為配合政府政策打擊犯罪(預防犯罪),即日起,我們的 VPN 服務將逐步封鎖各大購物網站、拍賣網站、寶物交易網 .... 等,以減少不肖非法份子利用我們的 VPN 服務進行網路詐騙(詐欺)。


23. 當我付款成功後,卻沒收到任何有關 VPN 帳號資訊的 email,請問我該怎麼辦 ?
回答:如果你付款成功後,卻沒有收到我們系統自動寄出的 email 的話,請不用擔心,你仍然可以到我們網站,登入會員系統後,即可查詢的到你購買的 VPN 帳號相關資訊,如下圖:



24. 你們除了 email 之外,還有其它聯絡方式嗎 ?
回答:目前來說沒有,用戶只能透過 "聯絡我們" (也就是 email 的方式) 來跟我們取得聯繫,另特別跟你說明,有關本VPN服務的任何重要訊息或公告,我們都會在官網上公佈;除此之外,我們會依據訊息或公告的重要性和急迫性來選擇是否同時或單獨將訊息透過 Email 發送到用戶的會員信箱(就是你當時註冊的會員帳號),所以,再次提醒所有用戶,除了你必須確保你的 Email 是可收發信件之外,同時請你務必每天(常常)檢查你的 Email 信件,以確保你有接收到我們重要的訊息或公告。任何違反我們VPN政策(或相關規定)的警告通知也是會透過 Email 通知用戶,為確保你的權益,請務必每天檢查你的 Email 信箱,謝謝。並請特別注意,目前來說,用戶跟我們之間的聯繫方式,除了 Email 之外,我們不會有其它聯絡方式,請特別注意相關的網路詐騙或網路安全。

25. 請問你們有 facebook 專頁嗎 ?
回答:有的,我們官方的 FB 專頁網址為  https://www.facebook.com/vpnforgame.net,只有在我們官網無法正常運作時或其它特殊事件才會透過 FB 發佈訊息;在官網正常運作的情形下,請所有用戶一切都以官網為準。

26. 我在大陸無法瀏覽到你們的官網,請問我該怎麼購買或加值 ?
回答:如果你人在大陸無法正常瀏覽我們的官網 ( www.vpnforgame.net 或 vpnforgame.net ),請你直接使用我們的【備用網址】http://210.65.89.135,這個備用網址的功能和我們官網是完全一模一樣的,任何你在官網可以做的事情(例如:購買 加值 查詢....等等等),在我們的備用網址都可以做,所以請放心使用。

27. 請問你們有提供手機瀏覽專用的網站嗎 ?
回答:目前是沒有的,因為我們網站的內容資訊比較多,以電腦來瀏覽會比較清楚;當然你還是可以透過手機的瀏覽器來瀏覽我們的官網,只是手機的螢幕比較小,你操作起來會比較不方便。

28. 我可以要求更換 IP 嗎 ?
回答:可以的,我們每個方案都有其它不同的 IP 提供給有需要的用戶使用,但不同方案所提供的備用 IP 數量有限,並無法無限制的提供。如果你需要別的 IP 的話,你必須另外來信跟我們提出要求,我們才會將備用 IP 提供給你使用。

請特別注意,目前,當我們另外提供給你備用 IP 後,你原來購買的 VPN 相關資訊(VPN帳號管理頁面)並不會改變,所以請保留我們雙方的 email 往來記錄,你就不會忘了我們給你的備用 IP 了。

如果你是在 VPN 帳號到期前就加值的話,我們給你的備用 IP 就會持續保留你的使用權限。

如果你是在 VPN 帳號到期後才加值的話,那你就必須另外再來信告訴我們你要使用是哪一個備用 IP,這樣我們才會另外在備用 IP 那台伺服器上手動幫你開啟使用權限。


29. 為什麼我一連上 VPN 就馬上被斷線 ? 試了好多次都是一樣的情形 !
回答:因為我們所有的 VPN 方案都是不允許重覆登入的,所以我們所有 VPN 的伺服器都會有以下措施:

【台灣-進階型】
當你 裝置A 已經連上 VPN 後 , 你 裝置B 又使用同一個 VPN 帳號 連線,這時我們的伺服器就會自動將你 裝置A 和 裝置B 這兩個連線立即斷線。

【台灣-進階型】以外的其他方案
當你 裝置A 已經連上 VPN 後 , 你 裝置B 又使用同一個 VPN 帳號 連線,這時我們的伺服器就會自動將你 裝置B 這個連線立即斷線 ( 裝置A 並不會被我們的系統斷線 )。

如果你確定你不是重覆登入的情形,那就是有可能你那邊的網路問題(國際網路)了。


技術相關問題

1. 請問你們有提供幾種 VPN 通訊協定讓我們連接 ?
回答:目前我們基本型方案只有提供 PPTP 這種通訊協定;只有 台灣-進階型 這種方案才有同時提供 PPTP 和 L2TP/IPSec 兩種通訊協定;另外 , 目前只有 台灣-進階型 有另外提供 SSTP 通訊協定,如果你有需要使用到 SSTP 的話,請來信詢問,只有 Windows 7(含) 以上的電腦才可以使用 SSTP,任何手機都是無法使用 SSTP 的。

2. 大陸有的網路電信公司會阻擋 PPTP 這種通訊協定的連線,但我又想連回台灣,請問我該怎麼辦 ?
回答:如果你使用 PPTP 無法連上我們的 VPN Server,那請改用 L2TP/IPSec 的連線方式試試看,簡單的說,只要 PPTP 或 L2TP/IPSec 兩種中的其中一種可以讓你連上我們的 VPN Server 並可以正常上網的話,那你就可以放心購買使用。購買前你可以先用測試帳號測試,確定可正常使用後再購買即可。

3. 請問除了電腦之外,行動裝置也可以使用你們的 VPN 服務嗎 ?
回答:當然可以,不管是桌上型電腦、筆記型電腦、行動裝置(例如:平板電腦、智慧型手機),這些都可以使用我們的 VPN 服務。簡單來說,任何裝置,只要這個裝置有支援 PPTP 或 L2TP 其中一種 VPN 通訊協定的話,就可以使用我們的 VPN 服務;但我們各方案的 VPN 所支援的通訊協定 ( PPTP 或 L2TP ) 都不一樣,請在購買時慎選 VPN 方案。

4. PPTP 和 L2TP/IPsec 兩者有何差異 ?
回答:簡單來說,PPTP(128bit 傳輸加密) 安全性比 L2TP/IPsec(256bit 傳輸加密) 相對來的差,但 PPTP 速度比 L2TP/IPsec 相對來的快,但這兩者在速度上的差異,在實務應用上,基本上你是感覺不出來它們的差異的。因此,對於遊戲玩家來說,PPTP 和 L2TP 根本(幾乎)沒差別,你都可以使用;如果你是非遊戲玩家(例如使用在商務上),且你又比較重視資料傳輸安全性的話,建議你可以使用 L2TP 連接模式。

5. 請問你們的 VPN 伺服器的硬體規格 ? 提供的網路頻寬 ?
回答:我們都是採用 HP Proliant 或 Dell PowerEdge 系列的 1U 或 2U 機架式伺服器,提供兩顆實體的 Xeon 等級的 CPU,每個實體 CPU 皆提供至少 2C4T 或 4C8T 的多執行緒工作效能,4G ~ 24G 的 ECC 記憶體,2 ~ 6 顆 SAS 15,000轉 HowSwap 硬碟(RAID設定),2顆熱備援的電源供應器。Internet 頻寬部分,我們提供上下傳對稱的 100M bps(bits per second) 的網路頻寬給所有伺服器共享使用,且會依據每天監測狀況,做彈性調整;系統會依據不同之VPN方案採用相對應之 QoS 頻寬管理政策。

6. 我用過其它家的 VPN 服務,為什麼感覺你們家的 VPN 比其他家的還要快 ? 你們家提供的網路頻寬也沒有比別家的多,別家有的都說是 300M ~ 500M bps,但是別家的好像都會很慢。
回答:其實 VPN 會慢(比如說看網頁會卡卡的),主要原因不是網路速度或網路頻寬的問題,而是一些 VPN 相關技術上設定的問題。所以我們有特別針對 VPN Server 的細部設定去做調教,盡可能讓你們使用者有更好的使用經驗,由於 VPN 相關的細節牽扯到太多技術面的東西,所以我們也無法在這一一為您解釋,盡請見諒。

7. 我都有按照你們官網上的VPN連線教學去設定,但還是無法連線(出現一些錯誤訊息),請問我該如何解決 ?
回答:有可能是你家裏網路的 "IP分享器(路由器)" 裡面有關VPN的設定沒打開,請你進去 "IP分享器(路由器)" 的設定,一般來說都在 firewall(防火牆) 這個選項裡面,有個 PPTP 或 L2TP(IPSec) 或 VPN Passthrough 把這些選項打勾(開啟),應該就可以了。



或是把 "Windows Firewall" 或 "防毒軟體的防火牆" 都關閉,再試試看。

另外一種可能就是,你電腦曾經安裝過其它的 VPN 軟體 (需要 install 的那種),因為那種軟體通常會更改 windows 的機碼,導致你無法使用正常的 VPN 連線設定 (我們家提供的 VPN 是不需要安裝任何軟體的,只要使用內建的連線設定就可以了),所以,如果你是這種情況,請你試著先移除之前你安裝的 VPN 軟體,然後重新開機,再連我們的應該就可以了。


8. 我在玩遊戲時,有時候遊戲會被斷線,但VPN的連線並沒有斷線,請問這是什麼問題 ?
回答:根據我們的經驗,有可能是遊戲伺服器因為你的ping值過高,所以將你剔除下線。排除尖峰時段或其它網路因素先不管,假設你在美國,因為實際地理位置實在太過遙遠,所以ping值一定會相對來的比較高,這是網路的先天特性,所以購買前請你一定要先試用看看,避免類似的問題造成你使用上的困擾。

9. 你們的 日本-進階型 和 新加坡-進階型 的 L2TP 特殊限制,可以用文字說明一下嗎 ?
回答:因為 日本-進階型 和 新加坡-進階型 的伺服軟體架構不同,所以它會有這個特殊限制,這個特殊限制就是說,假設你家裡只有一台電腦要使用,那你完全不用理會這個特殊限制。但是如果你家裡有兩台(或更多)電腦要同時使用 日本-進階型 或 新加坡-進階型 的話,在未連上VPN之前,你家裡的兩台電腦必須要有不同的實體IP(Public IP),當然你也要有兩個VPN帳號,這樣的話,你家裡的兩台電腦(各自有自己的VPN帳號)同時使用 日本-進階型 或 新加坡-進階型 的話,才不會有問題。你可以查看我們的示意圖:日本-進階型 和 新加坡-進階型 的 L2TP 特殊限制說明 ( 影片講解-以日本為例,同時適用新加坡 )。

10. 請問我該如何自我檢測連不上VPN是哪個環節出問題呢 ?
回答:通常你連不上VPN的可能原因有 [1]你當地的ISP封鎖了VPN [2]你家裡的IP分享器(路由器)封鎖了VPN [3]你的VPN連線設定不正確 [4]你家裡的網路環境的問題,例如軟體或硬體防火牆的設定錯誤 [5]我們的伺服器出問題。如果你連不上 VPN 的話,建議從以上幾點用排除法去測試看看,如果都無法解決問題時,請透過網站上方的 "聯絡我們" 跟我們詢問。

11. 請問你們可以透過遠端連線來幫我設定 VPN 嗎 ?
回答:可以的,如果你設定上遇到問題,請透過 "聯絡我們" 跟我們詢問,必要時,我們會請你電腦安裝 TeamViewer,然後你再把 TeamViewer 的 ID 和 Password 告訴我們,我們會遠端連到你的電腦幫你查看問題;並請特別注意,你必須使用電腦才可以享有此服務,如果是手機的話,我們是無法遠端連到你手機幫你查看的。

12. 請問你們每個 VPN 方案的 IP 是所有用戶共享 ? 還是每個用戶可以有自己的 IP ?
回答:每個方案的 VPN Server IP 都是固定 IP,該方案的 VPN Server IP 就是讓用戶用來連入的 IP,同時也是用戶連上 VPN 後的實體對外 IP ( Public IP );當用戶連上那個方案的 VPN 後,此時,該用戶在網路上的 Public IP 就會是該方案的 VPN Server IP,該方案的所有用戶是共用那一個 VPN Server IP 的。舉例說明,假設 日本-進階型 的 VPN Server IP 是 5.5.5.5,那 日本-進階型 的所有用戶在連上 VPN 後,這些用戶在網路上的 Public IP 都會是 5.5.5.5。更簡單的說,每個方案(每台伺服器)的 IP 和 頻寬 都是該方案的所有用戶共用(共享)。

13. 請問,你們的頻寬說是 100M bps,所以當我連上你們的 VPN 後,一定可以跑到 100M bps 嗎 ?
回答:不一定。我們以台灣基本型為例,台灣基本型的頻寬是有限縮的,我們會透過頻寬管理器來管理頻寬,台灣基本型的頻寬我們會依據當時的網路使用狀況來進行動態調整(台灣基本型的頻寬優先權比台灣進階型來的低),再加上每一個方案的頻寬都是該方案的所有用戶共享的,所以,也就是說,假設你使用的當下,完全都沒有其他用戶在使用頻寬的話,你才有可能會跑到 100M bps,但這是不太可能的,因為隨時都有用戶在使用頻寬,並且,還有一個最主要的因素,就是國際頻寬,假設你從日本連到台灣,你在日本申請的ISP連到台灣的國際頻寬就是個重點,而且,企業用戶的國際頻寬優先權一定要遠高於一般家庭用戶的,所以在這幾個綜合因素下,就你個人使用而言,你是非常有可能無法達到 100M bps 的。

14. PPTP 和 L2TP 和 SSTP 這三者,哪一種穩定性較好 ?
回答:連線的品質(穩定性)跟你是使用哪一種連接模式是無關的。我們會提供三種不一樣的連接模式,主要是為了提供用戶更多樣性的連接選擇,比如說有的設備不支援 PPTP,那你就可以選擇其它的連接模式,依此類推。會影響連線的穩定性主要還是你當地的 ISP 的連外(連國際網路)品質,會造成你斷線的原因,通常是你當地網路連到國際網路這一段的問題。

15. 請問,使用 VPN 會使我的 ping 值變好嗎 ?
回答:正常來說,使用 VPN 之後,並不會讓你的 ping 值變好(變低)。使用 VPN 主要就是改變你在網路上的 Public IP 和 網路路由,各國大型 ISP 之間的路由基本上都是動態的(動態路由),這就是網路的現況。

16. 我電腦使用 L2TP 連線模式,但出現錯誤訊息 809,請問該怎麼解決 ?
回答:

解決方法如下:

直接按下 Win+R 輸入 Regedt32.exe 之後,點選下面的註冊表:

HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Rasman\Parameters 

找到 ProhibitIpSec,將數值修改為 0 。

然後重新開機,再試試看。

------------------------------------------------------------------------------------------------------


如果你知道 windows 註冊表這東西的話,你可以自己修改,要修改的數值如下:
(Windows 註冊表的其它項目請勿修改,否則你的作業系統可能會出現無法預期的錯誤導致你無法開機)

(1)
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\RasMan\Parameters]
"ProhibitIpSec"=dword:00000000


(2)
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\PolicyAgent]
"AssumeUDPEncapsulationContextOnSendRule"=dword:00000002


17. 你們提供的 IP 跟 網路速度,這兩者有必然的關聯性嗎 ?
回答:我們每個方案的 IP 跟該方案所提供的網路速度,這兩者的關聯性都是由我們所控制的,相同網段的 IP 透過我們的控制,它是有可能被我們設定成不同的網路速度的,舉例說明如下

假設是同一個網段的 IP,例如 125.227.94.241 ~ 245 這 5 個 IP 好了

我們可以透過我們的頻寬管理設備去設定為 :

台灣-基本型 伺服器一:125.227.94.241 ( 共用頻寬 50M bps,封包優先權 3 )

台灣-基本型 伺服器二:125.227.94.242 ( 共用頻寬 50M bps,封包優先權 3 )

台灣-進階型 伺服器一:125.227.94.243 ( 共用頻寬 100M bps,封包優先權 5 )

台灣-進階型 伺服器二:125.227.94.244 ( 共用頻寬 100M bps,封包優先權 5 )

台灣-進階型 伺服器三:125.227.94.245 ( 共用頻寬 100M bps,封包優先權 5 )


18. 你們提供的 動態 IP 伺服器,如何直接取得該 Domain Name 當時對應的 IP ?
回答:如果你因為 DNS 污染,導致你在你電腦直接輸入我們給你的 Domain Name 無法直接解析出正確的 IP 位址的話,你可以透過一個變通的方式,如下:

(1) 你先到這個網站 https://ping.eu/nslookup

(2) 然後輸入我們給你的 Domain Name,按下 Go 這個按鈕,即可取得該 Domain Name 當時對應的正確 IP,此 IP 就是 VPN Server IP,你可以直接透過此 IP 連接我們的 VPN 即可。



付款購買問題

1. 請問你們信用卡刷卡的部分目前支援哪幾種卡別 ?
從 2016/08/23 00:00:00 起,你信用卡的卡別不管是 VISA 或 MasterCard 或 JCB,都必須要有【3D 驗證】才可以刷卡購買我們的 VPN 服務。關於如何啟用你信用卡的【3D 驗證】,請跟你的發卡銀行詢問。

當你選擇「信用卡」這個付款方式時,信用卡的部分區分為
(1) VISA/MasterCard/JCB
(2) 銀聯卡
當付款頁面轉址到歐付寶的信用卡刷卡頁面時,你可以選擇 (1) 或 (2) 來付款。

以下是 VISA 國際發卡組織針對【3D 驗證 】的說明:

  • 首先透過發卡機構的登記註冊網頁,設定一組「Visa驗證」服務密碼並啟動服務,過程只需數分鐘。
  • 或者您的發卡機構已提供動態密碼服務,只要您留有手機號碼在發卡機構,您就不必再進行註冊動作,發卡機構會自動在您上網消費時透過簡訊方式傳送「Visa驗證」密碼 ! 


2. 我是大陸人,我能購買你們的 VPN 帳號嗎 ?
回答:當然可以,目前我們針對中國網友,我們提供「微信支付」和「信用卡」這兩種付款方式,你可透過其中一種方式來購買我們的 VPN 帳號;信用卡目前可接受「VISA」或「MasterCard」或「JCB」或「銀聯卡」這四種卡別。

3. 我是台灣人,但我人在國外,請問我該如何購買 ?
回答:針對台灣網友,我們目前提供「歐付寶」(歐付寶餘額、歐付寶儲值帳戶) 和「超商代碼」和「信用卡」這三種付款方式;信用卡目前可接受「VISA」或「MasterCard」或「JCB」或「銀聯卡」這四種卡別。歐付寶是台灣一家第三方金流公司,歐付寶有提供很多種不同管道的付款方式,未來我們將提供更多種付款管道(例如:WebATM、銀行綁定支付....等),想知道更多詳細內容,請到歐付寶官方網站查詢。

4. 請問如果我是用 微信支付 來付款,人民幣 和 台幣 的匯率是如何計算 ?
回答:匯率的換算會由 微信支付 他們自己的網站系統即時換算,所以不用擔心這個問題。

5. 請問跟你們購買的 VPN 服務,是否享有台灣消保法規定的七天鑑賞期 ?
回答:答案是否定的,也就是說,你跟我們購買的 VPN 服務,不適用於七天鑑賞期的規定(因為依照消保法的規定和立法院的解釋,只要在消費者購買前,業者有提供一個試用機制讓消費者在購買前先行試用,也就是檢視商品的意思),那我們所販售的 VPN 服務,就不歸類在所謂的 "郵購買賣",所以,因為不是郵購買賣,所以不適用於 "鑑賞期" 的規定)。因為在購買前,你可以透過我們所提供的 VPN 測試帳號,先行測試(檢視商品),覺得沒問題後,你再進行購買,故依規定我們沒辦法提供 "鑑賞期" 的服務。也就是說,一但你付款完成後,便沒辦法要求退費。

6. 能再簡單且清楚的說明一下怎樣的人適合怎樣的付款方式嗎 ?
回答:好的,簡單來說,今天不管你是哪一國人,也不用管你現在的實際地理位置在哪邊,只要你有 財付通 或 歐付寶 的可付款帳號 或 你有信用卡(含銀聯卡),那你就可以依據你所擁有的支付帳號種類來選擇相對應的付款方式。

7. 我在購買後(成功完成付款後),需要多久的時間才可以正式使用我的 VPN 帳號進行連線 ?
回答:當你成功完成付款後,在那當下,我們的系統會先自動寄送一封信件(第一封)到你的 email 帳號,內有詳細的 VPN 資訊,並請稍等大概5分鐘左右,當我們的自動開通系統將你的 VPN 帳號開通完成時,我們的系統會自動寄出第二封 email 給你,通知你你的 VPN 帳號已經開通了。換句話說,我們的系統會在你完成付款後的5分鐘內將你所購買的 VPN 帳號進行開通,更簡單的說,你完成付款的5分鐘後,你就可以開始使用了。請注意,如果你是 "新購買" 或 "過期後才加值",你才會收到第二封開通成功的通知;如果你是 "到期前就加值",你並不會收到第二封開通通知,因為 "到期前就加值" 的話,我們的系統只會更新你的使用期限,並不需要重新開通(因為本來就已經開通了)。

8. 請問各方案的 VPN 帳號是否可相互移轉 ?
回答:不行喔,舉例來說,台灣-基本型 的 VPN 帳號 並不能轉移到 日本-基本型。也就是說,每個 VPN 帳號 是綁定在當初你購買時所選擇的方案,如果你想使用其它方案,就必須另外再購買其它方案的 VPN 帳號。同時,我們也不提供升級(或降級)的服務,舉例來說,假設你想把 台灣-基本型 升級成 台灣-進階型,我們並無法提供這樣的升級(或降級)服務,請特別注意。

9. 我在購買時,網頁導向至外部的第三方付款網頁,但我當下並沒有完成最後付款動作,那我能之後再完成付款嗎 ?
回答:不行喔,凡是屬於 "即時交易" 的付款方式,必須在購買的當下完成付款,只有屬於 "非即時交易" 的付款方式,才可以之後再完成付款,例如「超商代碼」就屬於 "非即時交易" 。舉例來說,如果你是選擇「信用卡」的付款方式,當你在我們的網頁按下 "開始付款作業" 後,網頁會導向至信用卡的付款頁面,這時,你必須在這個當下完成付款動作,假設此時你中斷操作,例如把瀏覽器整個關閉或者閒置過久(超過一定的時間),這筆交易資料就會馬上不見,所以你必須重新回到我們的網站重新購買,但因為我們的系統設定因素,你剛剛要購買的 VPN 帳號(假設是vpnuser5),當你另外再重新購買時,這個帳號(vpnuser5)將暫時不能被申請,你必須重新輸入一個新的 VPN 帳號。所以我們建議你,最好是在購買的當下,馬上完成付款。我們為你整理了一個表格,如下:
  微信支付 歐付寶 超商代碼 信用卡
交易類型 非即時交易 即時交易 非即時交易 即時交易
是否需即時完成付款 否 (2小時內) 否 (24小時內)


10. 請問信用卡刷卡相關限制與說明 ?
回答:歐付寶信用卡刷卡的檢核流程如下:

步驟一:歐付寶的刷卡系統會先判斷你輸入的信用卡卡號,如果你輸入的卡號是台灣的信用卡卡號,請跳到步驟二;如果你輸入的卡號是國外的信用卡卡號,請跳到步驟三 。

步驟二:如果你輸入的卡號是台灣銀行所核發的信用卡,那歐付寶一定會傳送一則簡訊到你剛剛輸入的手機號碼,你必須要能收的到簡訊,然後在歐付寶的刷卡頁面上輸入簡訊中的認證碼,這樣你才能完成刷卡交易;但歐付寶的簡訊系統是無法將簡訊傳送到國外的(台灣以外),所以如果你在國外,你將無法收到簡訊,這點請特別注意。

步驟三:如果你輸入的卡號是國外銀行所核發的信用卡(非台灣的信用卡),此時你剛剛輸入的手機號碼將只是單純當作一個備查而已,此時,不用輸入簡訊認證碼即可完成刷卡交易。

重點,針對人在國外的網友,如果你有國外的信用卡,那請用國外的信用卡刷卡,即可免除簡訊認證碼的麻煩;如果你人在國外,又沒有國外的信用卡,你只有台灣的信用卡,此時,你只能想辦法透過人在台灣的親友幫你接收簡訊認證碼,並即時將簡訊認證碼告訴你(因為簡訊認證碼的有效期限只有十分鐘),這樣你才能完成信用卡刷卡交易。


11. 請問你們 VPN 計費的週期是整個月(每月的月初到月底) ? 還是 ?
回答:我們的計費週期並不是月初到月底這樣計算的。我們是以你購買成功的當天開始計算,往後加上一個月的時間。舉例來說,假設你於 2015/08/03 當天購買了一個 VPN 帳號,那這個 VPN 帳號的到期日就會是 2015/09/03,並請特別注意,這個帳號的真正有效期限是(可登入使用的時限):2015/09/02 23:59:59 之前。

12. 我沒有信用卡,我只有銀行或郵局的提款卡,請問我該如何購買你們的 VPN 呢 ?
回答:我們目前並沒有提供 "轉帳" 這種付款方式,且 歐付寶-玉山儲值支付帳戶 這種付款方式已於2015年05月31日起正式停用;待歐付寶推出自己的儲值支付帳戶後,我們才會重新開放儲值支付的付款方式,屆時用戶就可以透過轉帳的方式將你的錢儲值到你在歐付寶的儲值支付帳戶,然後透過儲值支付帳戶來購買。

13. 我已經確定付款成功了,但是我的 VPN 帳號卻還是無法使用(沒有被開通或延長使用期限),請問我該怎麼辦 ?
回答:不管你有沒有收到我們系統自動寄出的通知信(因為 email 有時候並不是 100% 都不會出錯的),請你到我們官網登入會員系統後,去查看你剛剛購買或加值的 VPN 帳號相關資訊,看你的使用期限有沒有正確被更新(被延長),如果沒有的話,也請不用擔心,請你透過 "聯絡我們" 把你的情況跟我們講,我們會盡速幫你處理;簡單的說,不管你有甚麼問題,都可以直接透過 "聯絡我們" 跟我們詢問。詳細的購買流程如下表:



14. 我的信用卡確定可以刷卡,但要購買你們的VPN卻一直刷卡失敗,請問是甚麼問題 ?
回答:如果你的信用卡是台灣所核發的信用卡,那如果你刷卡失敗,通常是你輸入錯誤所造成的;如果你的信用卡是國外所核發的信用卡,你會刷卡失敗的原因通常都是,你沒有開通 "境外刷卡" 的功能。舉例來說,這是實際案例,有一個馬來西亞的用戶(這個用戶人在馬來西亞,使用馬來西亞所核發的信用卡,對我們來說,他的信用卡就是國外的信用卡),他一直刷卡失敗,經過我們的協助,最後我們發現,他的信用卡並沒有開通 "境外刷卡" 的功能,當他把他的信用卡開通 "境外刷卡" 後,就刷卡成功了 。

15. 請問我用信用卡購買(加值)後,我信用卡帳單上的消費商店名稱會顯示成甚麼呢 ?
回答:正常來說,你的信用卡帳單會顯示成【歐付寶 - vpnforgame】,如果你信用卡帳單顯示的商店名稱不是那樣的話,請來信跟我們反應,有可能是你信用卡的發卡銀行在顯示名稱上出了問題,但並不會影響你的整個消費和正確性,只是會讓你在辨識上造成你的困擾。備註:來信中請告訴我們你的信用卡發卡銀行是哪家銀行,我們會再反應給歐付寶,讓歐付寶去函給那家發卡銀行,請發卡銀行做必要的修正。

16. 如果我是選擇超商代碼付款,但已經超過繳費期限,該如何處理 ?
回答:當你使用超商代碼付款時,請注意你的繳費期限,我們超商代碼的繳費期限都固定是一天(也就是24小時)。繳費期限就是當你訂單成立時的時間再加24小時。

舉例來說,假設你是 2017/07/02 10:00:00 購買或加值,那這筆訂單的繳費期限就會是 2017/07/03 10:00:00。

如果你超過繳費期限,請勿繳費;你只要重新購買或加值,我們的系統就會重新產生新的超商代碼給你。


17. 如何使用 微信支付 來付款 ?
當你付款頁面出現 二微條碼 時,此時,請你打開你手機上的 微信軟體,然後選擇 "掃描 QR Code",掃描網頁上那個 二微條碼,然後跟著手機上提示的操作流程完成付款即可。

需特別注意的是:

(1) 當頁面出現 二微條碼 後,請務必在 2 個小時內完成掃描付款 (強烈建議馬上掃描付款) 。

(2) 如果你不小心將剛剛那個 二微條碼 的頁面關閉,剛剛那筆訂單的 二微條碼 是無法再重新被叫出來的,此時,你只能重新再操作一次購買程序。


各種付款方式說明

1. 「歐付寶帳戶」付款流程。
請參考歐付寶官網的說明,連結在此 https://www.opay.tw/Service/pay_way_allpay

2. 「超商代碼」付款流程。
請參考歐付寶官網的說明,連結在此 https://www.opay.tw/Service/pay_way_cvcde

3. 「各大超商代碼」繳費流程。
請參考歐付寶官網的說明,連結在此 https://www.opay.tw/Service/pay_way_cvpay

4. 「信用卡」付款流程。
請參考歐付寶官網的說明,連結在此 https://www.opay.tw/Service/pay_way_crdcard